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客服电话张南华 深圳大学传播学院广告系公关作业（对一小型组织的进行公众分析）
深圳大学科技创业者协会简称为深大创协，是深大最大的社团组织之一，在校会员拥有1000多人，面对校园内外的公众，如商家、社联、会员、内部干事干部等各种各样的公众，我们有必要对其进行分析，更好地推进协会良好的公关工作。
公众，即是公共关系的对象，对于这些公众，我们不能简单地把他们归类，因为公众之间、协会和公众之间的关系是比较错综复杂的。这里所说的公众，是指与深大创协相互关系、相互作用的个人和群体，主要包括1000多位会员、100多位干事，30多位干部、外部企业和团体、往届成员等。这些总和构成了深大创协的庞大的公众队伍，都与深大创协的活动和发展息息相关，所以和普通群众、学生等不一样，这里的公众和协会之间有一定的交点。
从协会这些公众来看，他们并不是同一水平线上的，也就是说从认识程度、态度方面看来都很具有层次性，但也有共同性，俗话里说的是“志同道合”，他们拥有共同的一种兴趣也就是商业、创业、IT等是大家共同的爱好，此外，公众有一定的共同特质，例如创业协会的相关人群普遍有一种上进、有理想、坚韧、朴实的气质，这些显然跟一般的深大学生是不同的。但即使是这样也不能千篇一律地把他们概括，各种各样的人构成了精英团队，例如性格的具体表现很不一样，所掌握的技能也不一样，有的是管理人才，有的是IT精英，有的只是想做个普通的会员，所以协会公众的多样性就如此表现出来了。协会管理层得仔细分析各种公众，使用不同的政策对待，才会取得更好的组织成效。协会积极利用各种手段对公众进行引导，适当加以宣传和为公众多做贡献，那么协会的公众形象就会更加提高。
由于不同的组织有不同的公众，所以作为第三部门，即是公益性非营利组织，创协一定要重视内部的凝聚力和归属感，这与公司企业的公众对待方式有巨大区别，二者不能混为一谈。例如国家行政机构主要是面向社会人民群众，而企业最主要的公众就是消费者，所以企业处理与消费者的关系非常重要。
分析深大创协的公众类型，有利于因地制宜地进行管理。其中按横向分类，内部公众是包括会员、干事、干部，管理部门公众-包括深圳大学团委和社联，直接相关公众-参加活动的深大学生和一些有志创业的学生和社会人员，此外还有与创协合作的商家和公司、外部团体等。还有同行公众（其他学校的创业协会、本校的社团）、媒介公众（报道深大创协的媒体如深圳电视台、深圳商报、新华网等）。这些都要协会妥善处理好的人员和组织。
对待这些公众，不能千篇一律，而是要具体问题具体分析，凡事得权衡轻重缓急。其中协会的内部公众是干部和干事们，他们关系到协会的发展的首要公众，当然首要公众不止这些，外面的企业和媒体也非常重要。所以协会应该开展强大的公共攻势，较多地对外交流，取得更好的美誉度和知名度，这对协会取得更多的活动项目和更好的外部环境有利，所以有时交流访问、对外采访是比较重要的。另外，协会还得处理好顺意公众和中间公众，使协会的事业能得到他们的一如既往的支持，对于有意见的公众例如对协会不满的会员应该要认真对待，有什么不足得改过来，不要任凭不好的现象发展下去。
深大创协是深大实力最强的社团之一，但是目前协会在校外的知名度较高，但在深圳大学校园内好像大家并不是很了解，也就是校内的知名度不够。在了解创协的人群里面，大家普通对创协有好感和在这里拥有归属感，但目前所要做的就是在校内开展公关攻势使更多的同学知晓，包括积极开展全校性的活动，利用外界的资源更多地为深大学生服务，那么这样的话协会的知名度和美誉度同时上来了，公关工作就会比较成功，否则协会的发展就不会有想象中那么完美。这里所要对付的正是非公众、潜在公众和知晓公众，通过不同的方式处理这些公众关系，才能得到更大的公共支持，协会才能长远健康发展。